Contrôles anti fraude

Dans le cadre de la vente à distance, en qualité de cybercommerçant, nous sommes amenés à rencontrer des situations susceptibles de poser un doute. Le doute est légitimement fondé lorsque le nom du payeur est différent du nom de la personne à livrer ou ayant commandé. Ce doute peut apparaître également lorsque l'adresse de facturation et/ou de livraison semble erronée ou incomplète. De même, lorsqu'une commande est effectuée au nom d'un compte professionnel et livrée à un domicile particulier...

Il y a diverses raisons pour que nos services aient un doute potentiel sur une commande. Afin d'éviter ces situations, le client à loisir de nous adresser tout élément complémentaire lors de sa validation de commande utile pour le traitement de celle-ci. En cas de doute, mais aussi dans le cadre de contrôle occasionnel, la commande peut être bloquée, le client contacté et des éléments complémentaires peuvent lui être demandés:

- copie d'une pièce nationale d'identité (carte d'identité, permis de conduire, passeport...)
- copie de deux (2) justificatifs de domicile de moins de trois mois (facture EDF/GDF, Telecom, Quittance de loyer...)
- copie d'un extrait de K-Bis de moins de trois mois (pour les sociétés)

A réception de ces éléments, un courriel est adressé au client afin de l'informer du débloquage de sa commande. Le processus normal reprend son cours.

LBGTS est également présent sur le forum francophone de vente en ligne: http://www.c-plus-c.com/forum et participe par le biais de son dirigeant à la lutte contre l'arnaque et à une démarche de qualité et de confiance à accorder dans les relations entre cybercommerçants et cyberconsommateurs.

En cas de litige ou pour toute remarque ou suggestion, LBGTS est également à même de vous répondre sur son espace en cliquant ici